Che cosa è
Il servizio di ascolto e aiuto di Telefono Amico è immediatamente accessibile, non ci sono tempi di attesa e non richiede spostamenti.
Gli obiettivi sono centrati sull’ascolto, sulla fiducia nelle capacità comunicative e nelle risorse personali di ciascuno, e si realizzano attraverso le seguenti modalità operative:
- Dare a chiunque si trovi in stato di crisi emozionale la possibilità di trovare un/una volontario/a aperti all’ascolto e al dialogo, sostenendo la cultura dell’ascolto ad ogni livello come fattore irrinunciabile del benessere sociale;
- Riconoscere assoluto rispetto della persona nella sua totalità e nell’interezza della sua problematica;
- Porre al centro del servizio le relazioni autentiche tra le persone, attraverso un ascolto empatico e competente, che accetti l’altro, ne accolga e condivida i problemi, senza formulare giudizi e rispettando ogni diversità, di carattere politico, culturale o religioso.